Административный менеджер

Резюме № 27266, обновлено 18 мая 2015 в 22:58,

Личные данные

Ирина Сергеевна, 30 лет

Образование: студент заочник

Не замужем

Место проживания: Воронеж

Не курю

Пожелания к работе

График работы: Полный рабочий день

Занятость: Полная занятость

Не готова к переезду

Готова к командировкам

Опыт работы

Организация: Связной Банк (АО), период работы: с 01.10.2012 по настоящее время,должность: Специалист отдела оперативного обслуживания VIP и корпоративных клиентов. Обязанности: прием входящих звонков, консультация клиентов по вопросам услуг и продуктов банка, первичная обработка претензионных обращений, выявление и первичная обработка массовых сбоев, с последующей передачей для обработки в ответственное подразделение, сохранение клиентов.
Достижения: помимо выполнения прямых должностных обязанностей занимаюсь контролем знаний сотрудников по действующим процедурам и инструкциям, являюсь наставником (сопровождение новых сотрудников и контроль их знаний), обработкой запросов, поступающих от ТОП менеджеров Банка, ведением проектов, улучшающих качество обслуживания клиентов

Образование

Студент заочник, АОНО ВПО ИММиФ, по специальности Экономист, с 2012 по 2016 г.

Дополнительное образование

Среднее профессиональное образование,Учебное заведение: АОНО ВПО ИММиФ, специальность: Банковское дело,период обучения 2009-2012 гг.
НОУ "Интерком", специальность: Оператор ЭВМ, период обучения: 2006-2009 гг.

Личные качества

Ответственность, внимательность, аккуратность, дисциплинированность, целеустремленность.

Дополнительная информация

Есть права категории: B

Есть автомобиль

Специализации

Персонал офиса, АХО Ввод данных, операторы
Персонал офиса, АХО Оформление документов
Персонал офиса, АХО Помощник руководителя
Персонал офиса, АХО Прием звонков, call-центр
Персонал офиса, АХО Секретариат, офис-менеджер, ресепшн