Менеджер по персоналу

Резюме № 69970, обновлено 24 мая 2016 в 10:14,

Личные данные

Оксана Олеговна, 46 лет

Образование: высшее

Замужем

Место проживания: Воронеж

Не курю

Пожелания к работе

График работы: Полный рабочий день

Занятость: Полная занятость

Не готова к переезду

Готова к командировкам

Опыт работы

март 2015 – март 2016 – специалист сектора обслуживания вызовов Управления регионального контактного центра
ПАО «Сбербанк России» (г. Воронеж)
Банк
Обязанности:
- обслуживание обращений физических лиц по продуктам и услугам всех территориальных банков, в том числе обращений, переведенных с других площадок контактного центра;
- консультирование по системе Сбербанк Онлайн;
- осуществление продаж продуктов и услуг Банка на входящих звонках;
- выполнение должностных обязанностей и поручений непосредственного руководителя в пределах своей компетенции;
- выявление недостатков в работе и сообщение об этом своему непосредственному руководителю в пределах своей компетенции;
- обеспечение неразглашения информации, составляющей банковскую тайну и коммерческую тайну Банка

Ноябрь 2012 – июль 2014 – заместитель директора
ООО «Мобильные Технологии Украины» (г. Донецк, Украина)
Разработка программного обеспечения для служб такси
Обязанности:
- поиск и подбор персонала для компании, оформление согласно законодательства Украины
- ведение хозяйственной деятельности предприятия
- расчет и выплата заработной платы сотрудникам
- работа с клиентами компании, контроль работы отдела продаж
- ведение переговоров и работа с партнерами компании
- оформление договоров, согласование с юристами
- разработка и реализация финансовой политики компании
- общий контроль работы сотрудников компании

март 2008 – сентябрь 2012 – начальник Call-центра ЧАО «ВУСО»
Страховая компания
Обязанности:
 Определение общих направлений деятельности Call-центра в рамках общих целей и задач, установленных руководством Компании;
 Организация работы по выполнению задач отдела: обеспечение организации круглосуточной поддержки клиентов по телефону, прием и распределение входящих информационных потоков.
 Участие в планировании и организации проведения различных акций директ-маркетинга; создании и обработки баз данных потенциальных клиентов, прямых продаж по телефону.
 Разработка и внедрение информационно-документационного обеспечения деятельности управления, нормативно-методических документов (сценарии организации приема и распределения звонков, телемаркетинга, процедуры взаимодействия с другими отделами и управлениями и пр.)
 Набор и обучение персонала отдела (операторов Call-центра);
 Управление персоналом отдела;
 Контроль работы операторов Call-центра;
 Внесение предложений по организационной структуре отдела, приему и увольнению сотрудников, повышению их квалификации;
 Осуществление взаимодействия с другими службами и структурными подразделениями в процессе своей деятельности для достижения установленных стратегических целей компании.

Образование

Высшее, Донецкий экономико-гуманитарный институт (г. Донецк, Украина), по специальности международная экономика, с 1995 по 1999 г.

Дополнительное образование

март 2016-июнь 2016 АНО ДПО «Институт современного образования» (г. Воронеж)
Специализация: Управление персоналом
(диплом получу в июне 2016г.)

Личные качества

ответственность, исполнительность, аккуратность

Специализации

Кадровые службы, охрана труда Начало карьеры
Кадровые службы, охрана труда Ассистент
Кадровые службы, охрана труда Инспектирование
Кадровые службы, охрана труда Кадровое делопроизводство
Кадровые службы, охрана труда Подбор персонала, рекрутинг